online reviews for plastic surgery

Los pacientes a menudo eligen a su cirujano plástico basándose en revisiones en línea. En el mejor de los casos, las revisiones reflejan la experiencia honesta de los pacientes reales con un médico, el personal y, a veces, el hospital o centro donde se brindó la atención. Aunque el sitio web de un médico es a menudo fiable, existe sin embargo la posibilidad de sesgo, por lo que los pacientes a menudo confían en las revisiones en línea para ofrecer «pruebas sociales».

De hecho, mirar las revisiones en línea es el primer paso para elegir un médico para casi tres de cada cuatro pacientes. Entre aquellos con una referencia sólida a un médico, uno de cada cinco pacientes valida esa recomendación a través de revisiones en línea.

Las revisiones en línea surgieron de la falta de información disponible y transparente sobre la elección de los médicos. Ahora los pacientes pueden usar Google, Yelp, RealSelf, Facebook, Healthgrades, Vitals, RateMDs, Vizium 360 y RateMDs para ver a sus cirujanos. El tipo de cirugía que realizan tendrá un impacto en su presencia en los sitios web de revisión.

Los médicos privados, particularmente aquellos que realizan cirugía plástica cosmética, tienen más probabilidades de ser revisados en Google y Yelp. Los cirujanos reconstructivos académicos y los empleados de una HMO son los menos propensos a tener revisiones en línea.

Google, Facebook y Yelp son los tres sitios web más visitados por los consumidores, pero su popularidad varía según la región geográfica. Es más probable que tengan prácticas cosméticas. Vitales y Healthgrades tienen más probabilidades de contar con médicos reconstructivos y otros basados en el seguro.

Descripción general de los sitios web de revisión

A medida que exploras tus posibles reseñas en línea, debes tener en cuenta los matices de cada sitio web.

Google: A menos que un usuario tenga una cuenta de Gmail bajo un seudónimo, es menos probable que los pacientes estéticos publiquen una revisión que, por ejemplo, un paciente con cáncer de piel, por lo que esto puede limitar el número de pacientes que expresan sus opiniones sobre una práctica.

Facebook: Al igual que Google, los comentarios de los pacientes no son anónimos a menos que el revisor tenga una cuenta con un seudónimo, no hay un proceso de verificación, por lo que cualquiera puede dejar un comentario.

Yelp: Yelp requiere que un revisor publique bajo un nombre y la primera letra del apellido. Yelp oculta revisiones y ha sido demandado por esta práctica, pero los tribunales han determinado que ese es su derecho. Dado que las revisiones ocultas suelen ser positivas, el resultado puede ser un sesgo negativo en una buena práctica de cirugía plástica. Los médicos que anuncian en Yelp tienen mayor visibilidad.

RealSelf: RealSelf es un mercado de atención médica restringido a la estética, la reconstrucción mamaria y la reconstrucción facial. RealSelf verifica que los revisores son verdaderos pacientes, por lo que se les permite publicar anónimamente bajo un seudónimo. Por una cuota mensual, RealSelf aumenta todo el contenido del médico.

Vizium360: Vizium360 es una herramienta de gestión de la experiencia del paciente pagada por el cirujano plástico. Sólo los pacientes verificados escriben las reseñas.

Grados de salud y signos vitales: Ambos sitios web se centran en la atención médica, no en la cirugía plástica. Los pacientes pueden enviar mensajes anónimos.

Los sitios de revisión son negocios

Las compañías de revisión pueden ayudar a los pacientes, pero son negocios que a menudo cobran a los médicos por una mayor visibilidad. El documental de 2019 «Billion Dollar Bully», muestra el lado más oscuro de cómo opera Yelp.

Las revisiones escritas por pacientes a los que se les paga por hacerlo de alguna manera se consideran contaminadas por la industria, al igual que las revisiones escritas por el personal o la familia de un cirujano plástico. Las compañías de revisión saben que los pacientes están buscando las opiniones de pacientes imparciales, no remunerados, sin una relación personal o de trabajo con el médico. Sin embargo, esto no siempre es así, porque esas relaciones son difíciles de descubrir.

Reseñas positivas: Si un cirujano tiene muchas revisiones, observe los temas comunes entre los revisores. ¿Están contentos los pacientes con sus resultados? ¿El personal contesta el teléfono? ¿Los pacientes se sienten atendidos?

Reseñas negativas: No todas las críticas negativas se basan en una experiencia real del paciente. Los ex-empleados descontentos, los competidores y las compañías de administración de reputación en línea que buscan negocios pueden ser los que dejen un comentario de una estrella. Los factores más importantes para los pacientes que dejan las revisiones son el resultado quirúrgico, las interacciones con el personal y la calidad de su atención después de la cirugía. El costo de la cirugía no parece afectar la satisfacción del paciente.

¿Qué es lo siguiente?

Ahora que sabe lo que busca en las revisiones de cirugía plástica, puede usar Plastic Surgeon Match de ASPS para encontrar un cirujano plástico certificado en su zona.

Las opiniones expresadas en este blog son las del autor y no reflejan necesariamente las opiniones de la Sociedad Americana de Cirujanos Plásticos.

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